Problème de connexion ou données qui ne chargent pas

Si Hani n’arrive pas à charger les données produits ou affiche des erreurs de connexion, voici les étapes de diagnostic.

Vérifications de base

1. Vérifier votre connexion internet

• Essayez d’ouvrir une page web dans votre navigateur
• Si vous êtes sur données mobiles, vérifiez que l’utilisation données est autorisée pour Hani

Sur iOS : Réglages → Réseau cellulaire → vérifiez que Hani est activé

Sur Android : Paramètres → Applications → Hani → Utilisation des données → vérifiez que les données mobiles sont activées

2. Vérifier le WiFi

Si vous êtes sur WiFi, essayez de vous connecter à un autre réseau ou de passer sur données mobiles.

3. Redémarrer l’application

Fermez Hani complètement et relancez-la.

Si le problème persiste

Vider le cache

Sur iOS : Désinstallez et réinstallez l’application (vos données de compte sont sauvegardées en ligne)

Sur Android : Paramètres → Applications → Hani → Stockage → Vider le cache

Vérifier les mises à jour

Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Hani disponible sur l’App Store ou Google Play.

Erreurs spécifiques

Message d’erreur	Cause probable
”Impossible de charger le produit”	Connexion lente ou serveur temporairement indisponible
”Scan échoué”	Problème de connexion lors de la recherche en base
”Erreur de synchronisation”	Problème de synchronisation des données de compte

Mode hors ligne (Premium)

Si vous avez un abonnement Premium, vous pouvez consulter vos favoris et votre historique sans connexion internet. Les données de scan en temps réel nécessitent toujours une connexion.

Contacter le support

Si aucune solution ne fonctionne, contactez-nous en précisant :

• Le message d’erreur exact
• Votre appareil et version du système
• Si le problème est permanent ou intermittent