Le scanner ne fonctionne pas

Si le scanner Hani ne s’ouvre pas ou ne lit pas les codes-barres, voici les solutions à essayer.

La caméra ne s’ouvre pas

Vérifier les permissions

Hani a besoin de l’accès à la caméra pour scanner. Si vous avez refusé cette permission :

Sur iOS :

1. Ouvrez Réglages → Confidentialité et sécurité → Caméra
2. Vérifiez que Hani est activé

Sur Android :

1. Ouvrez Paramètres → Applications → Hani → Autorisations
2. Activez l’autorisation Caméra

Redémarrer l’application

Fermez complètement Hani (glissez vers le haut et fermez-la dans le gestionnaire d’applications), puis relancez-la.

Le code-barres n’est pas reconnu

Améliorer les conditions de lecture

Problème	Solution
Mauvais éclairage	Allumez la lumière ou approchez-vous d’une fenêtre
Code-barres abîmé	Essayez à plusieurs distances différentes
Reflet sur l’emballage	Inclinez légèrement le produit
Emballage froissé	Aplatissez l’emballage pour rendre le code-barres plan

Codes-barres pris en charge

Hani lit les formats EAN-13, EAN-8, UPC-A et UPC-E. Les QR codes ne sont pas pris en charge pour la recherche de produits.

Produit scanné mais introuvable

Si le scanner lit bien le code-barres mais que le produit n’est pas dans notre base, consultez Je ne trouve pas un produit.

Le problème persiste

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre support en précisant :

• Le modèle de votre téléphone
• La version de votre système d’exploitation (iOS / Android)
• Une description précise du problème